سياسة الخصوصية
كيف تجمع تركوم المعلومات وتستخدمها وتشاركها وتحميها عبر مواقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا. هذه السياسة قابلة للتغيير، يُرجى مراجعتها من حين لآخر.
تحترم شركة Truckoom Global Positioning Systems Trading L.L.C ("تركوم"، "نحن"، "لنا") خصوصيتك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عبر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وخدمات أنظمة تتبع وإدارة المركبات للأساطيل وبرنامج إدارة النقل وأي منتجات أو خدمات أخرى ترتبط بهذه السياسة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها من خلال:
- مواقعنا الإلكترونية وبواباتنا على الإنترنت، بما في ذلك صفحات تتبّع الشحنات العامة؛
- خدمات تتبّع المركبات وأنظمة تتبع وإدارة المركبات للأساطيل، بما في ذلك أجهزة التتبّع المُركّبة؛
- برنامج إدارة النقل والتطبيقات الإلكترونية والإدارية المرتبطة به؛
- تطبيقات الأجهزة المحمولة، بما في ذلك التطبيقات التي يستخدمها السائقون وموظفو عملائنا؛ و
- اتصالاتنا المتعلقة بالمبيعات والدعم والأعمال.
بعض المنتجات التي نقدّمها يوفّرها أو يستضيفها أو يشغّلها أطراف خارجية وتُقدَّم إلى عملائنا عبر تركوم (على سبيل المثال البرمجيات والأجهزة المدمجة أو المُعاد بيعها). وعندما يشغّل طرفٌ خارجي منتجًا من هذا النوع، فإنه يعالج البيانات الشخصية بموجب اتفاقياته وإشعارات الخصوصية الخاصة به، ونشجّعك على مراجعتها. وتصف هذه السياسة ممارسات تركوم نفسها.
لا تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية المتعلقة بموظفينا أو المتعاقدين معنا أو المتقدّمين للوظائف لدينا.
2. دورنا
تقدّم تركوم خدماتها بصفة أساسية إلى الشركات، أي مشغّلي النقل ومالكي الأساطيل والمؤسسات المماثلة ("العملاء").
- عندما نعالج بيانات شخصية نيابةً عن أحد العملاء (على سبيل المثال سجلات مركبات العميل أو رحلاته أو عمليات التسليم أو السائقين أو جهات الاتصال)، فإن العميل هو المتحكّم الذي يحدّد أغراض استخدام البيانات وطريقة استخدامها، وتعمل تركوم بصفتها معالِجًا / مزوّد خدمة وتتّبع تعليمات العميل واتفاقنا معه.
- وعندما نعالج بيانات شخصية لأغراضنا الخاصة (على سبيل المثال تشغيل الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها، وإدارة فوترتنا، والتواصل معك)، فإن تركوم هي المتحكّم.
منصّاتنا مصمَّمة لخدمة عملاء متعدّدين، وتُحفظ بيانات كل عميل بمعزلٍ منطقي عن بيانات العملاء الآخرين.
إذا كنت سائقًا أو موظفًا لدى أحد العملاء أو مُرسَلًا إليه أو مورّدًا وترغب في ممارسة حقوقك على بيانات يحتفظ بها أحد العملاء، فيُرجى التواصل مع ذلك العميل أولًا. ويمكنك أيضًا التواصل معنا وسنساعدك أو ننقل طلبك (انظر التواصل معنا).
3. الأشخاص الذين نعالج بياناتهم الشخصية
بحسب الخدمة، قد نعالج بيانات شخصية تخصّ:
- موظفي عملائنا والمستخدمين المصرّح لهم؛
- السائقين والعاملين الميدانيين؛
- العملاء والمُرسَل إليهم والمستلمين وغيرهم من جهات اتصال عملائنا؛
- الموردين والبائعين وشركاء العمل وجهات اتصالهم؛
- زوّار مواقعنا الإلكترونية ومستلمي روابط التتبّع المُشارَكة؛ و
- العملاء المحتملين والأشخاص الذين يتواصلون معنا.
4. البيانات الشخصية التي نجمعها
4.1 المعلومات التي تقدّمها أنت أو مؤسستك
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم والمسمّى الوظيفي وجهة العمل أو المؤسسة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي أو عنوان العمل.
- بيانات الحساب وتسجيل الدخول، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور أو رمز الدخول (تُخزَّن دائمًا بصيغة مشفّرة أو مُجزّأة) وإعدادات المصادقة بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل وتفاصيل الملف الشخصي أو الصورة.
- بيانات السائقين والعاملين حيثما يسجّلها العميل، مثل بيانات التواصل وتاريخ الميلاد وبيانات الهوية الحكومية أو الوطنية وبيانات رخصة القيادة وتاريخ انتهائها وبيانات جهة الاتصال في حالات الطوارئ.
- السجلات التجارية والتشغيلية، مثل سجلات العملاء والموردين والطلبات والشحنات والتسعير؛ وبيانات الفوترة والتسجيل الضريبي والدفع؛ والمراسلات وطلبات الدعم.
4.2 معلومات الموقع والمركبات
- بيانات موقع المركبة وحركتها من أجهزة التتبّع والتطبيقات، بما في ذلك الموضع والسرعة والاتجاه والمسافة المقطوعة وسجل الرحلات والأحداث والتنبيهات ذات الصلة مثل تنبيهات السياج الجغرافي أو السرعة.
- موقع الجهاز المحمول، بما في ذلك الموقع الذي يُجمَع في الخلفية أثناء نشاط مهمة أو رحلة، أي أثناء تشغيل التطبيق في الخلفية أو قفل الجهاز. يبدأ الجمع في الخلفية عند تفعيل الرحلة ويتوقّف عند انتهائها أو تسجيل المستخدم للخروج. ويُنبَّه المستخدمون أثناء تشغيل ذلك، ويمكنهم تعطيل أذونات الموقع في أي وقت من إعدادات أجهزتهم.
ولأن المركبة أو الجهاز يشغّله عادةً شخص يمكن تحديد هويته، فقد تشكّل معلومات الموقع بيانات شخصية عن ذلك الشخص. وتُتاح هذه المعلومات للمؤسسة المسؤولة (عميلنا).
4.3 المعلومات التشغيلية وأدلة الإثبات
- سجلات إثبات التسليم والمهام، مثل الصور والمستندات الممسوحة أو المُلتقَطة والتوقيعات الإلكترونية واسم الشخص الموقِّع والملاحظات الصوتية وملاحظات التسليم والاستثناءات والطوابع الزمنية والموقع المسجَّل وقت الحدث.
- المراسلات التي نرسلها نحن أو العميل عبر الخدمات، مثل الإشعارات والرسائل ومستلميها ومحتواها.
4.4 المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام
- معلومات الجهاز والمتصفّح والتطبيق وعنوان IP وإعدادات اللغة والمنطقة والمعرّفات المستخدمة لإرسال الإشعارات.
- بيانات الاستخدام والتفاعل ومعلومات التشخيص والأداء والأخطاء.
- المعلومات التي تُجمَع عبر ملفات تعريف الارتباط (cookies) والتقنيات المشابهة (انظر القسم 6).
4.5 ميزات الذكاء الاصطناعي
حيثما تتضمّن الخدمات ميزات مساعِدة أو بحثية أو تحليلية تستخدم الذكاء الاصطناعي، فقد يُعالَج الطلب الذي يقدّمه المستخدم والسجلات ذات الصلة من مؤسسة المستخدم نفسه لتوليد الاستجابة (انظر القسم 7).
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. لكننا نستخدم مجموعة محدودة من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات على مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك Google Analytics وGoogle Ads، لقياس تسويقنا، وعند موافقتك، لعرض إعلانات تركوم ذات الصلة عليك على مواقع ومنصّات أخرى. انظر القسم 6.
5. كيف ولماذا نستخدم البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- توفير الخدمات وتشغيلها وصيانتها ودعمها؛
- إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقّق من هوية المستخدمين؛
- تسجيل الرحلات والمهام وعمليات التسليم وإثبات التسليم وإدارتها؛
- توفير التتبّع والمراقبة والتقارير والتحليلات للمؤسسة المسؤولة؛
- إرسال الاتصالات الخدمية والتشغيلية والأمنية والإدارية؛
- إدارة الفوترة والاشتراكات والمدفوعات وسجلات أعمالنا؛
- حماية أمن الخدمات وسلامتها، ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق فيها، وإنفاذ شروطنا؛
- تحسين منتجاتنا وتطويرها، بما في ذلك تشخيص الأعطال وتحليل الاستخدام؛
- الرد على الاستفسارات وتقديم دعم العملاء؛ و
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمتعلقة بحفظ السجلات.
وحيثما يقتضي القانون المعمول به وجود أساس قانوني، فإننا نعتمد على: تنفيذ العقد؛ ومصالحنا أو مصالح عملائنا المشروعة في تشغيل أعمال النقل والأساطيل بأمان وكفاءة؛ والامتثال للالتزامات القانونية؛ والموافقة حيثما تكون مطلوبة (على سبيل المثال لبعض أنشطة التسويق أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية). وعندما تُجرى المعالجة لأحد العملاء، يكون ذلك العميل مسؤولًا عن تحديد الأساس المناسب وإبلاغ الأفراد المعنيين.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
تستخدم مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط (cookies) والتقنيات المشابهة ضمن فئات عامة قليلة:
- الضرورية: لتسجيل دخولك والحفاظ على جلستك وإبقاء الخدمات آمنة. وهذه مُفعَّلة دائمًا.
- التحليلات والأداء: على سبيل المثال Google Analytics (GA4)، لفهم كيفية استخدام الخدمات وتحسينها.
- الإعلانات والتسويق: على سبيل المثال Google Ads، لقياس أداء حملاتنا التسويقية، وحيثما يُسمح بذلك، لعرض إعلانات تركوم ذات الصلة عليك على مواقع ومنصّات أخرى (بما في ذلك إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعنا سابقًا).
وحيثما يقتضي القانون ذلك، نطلب موافقتك قبل ضبط ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (التحليلات والإعلانات). ويمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفّحك، وحيثما يتوفّر ذلك، من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لدينا. ويعالج مزوّدو هذه الخدمات الخارجيون البيانات التي يجمعونها بموجب شروط الخصوصية الخاصة بهم.
7. ميزات الذكاء الاصطناعي
تتضمّن بعض الخدمات ميزات تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة أو البحث في السجلات أو توليد الملخّصات والرؤى. وعند استخدام ميزة من هذا النوع، يُعالَج الطلب والسجلات ذات الصلة من مؤسسة المستخدم نفسه من جانبنا ومن جانب مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي متخصّصين يعملون نيابةً عنّا من أجل إنتاج النتيجة.
ويعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات فقط لإرجاع النتيجة المطلوبة. وهم لا يستخدمونها لتدريب نماذجهم، وأي احتفاظ من جانبهم يكون محدودًا ولأغراض الأمن ومنع إساءة الاستخدام فقط. والوصول إلى هذه الميزات مقيَّد وفقًا لأذونات كل مستخدم. ولا نستخدم هذه الميزات لاتخاذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في الأهمية بشأن أي فرد دون تدخّل بشري.
8. متى نفصح عن البيانات الشخصية
لا نفصح عن البيانات الشخصية إلا على النحو الموضّح أدناه:
- إلى المؤسسة المعنية (عميلنا). تُتاح البيانات المُنشأة عبر الخدمات للمؤسسة المسؤولة عن الحساب؛ فعلى سبيل المثال يمكن للمشغّل الاطلاع على مركباته وسائقيه ورحلاته وسجلات تسليمه الخاصة.
- إلى مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنّا. نستعين بمزوّدين خارجيين لتقديم الخدمات، ضمن فئات تشمل: الاستضافة السحابية والتخزين والبنية التحتية؛ ومزوّدي منصّات البرمجيات والتكامل؛ ومزوّدي الاتصالات للبريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات؛ ومزوّدي الخرائط والملاحة وتحديد المواقع؛ ومزوّدي الدفع والفوترة؛ ومزوّدي التحليلات وقياس الإعلانات والمراقبة والإبلاغ عن الأخطاء؛ ومزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي؛ ومزوّدي الخدمات المهنية. ولا يُسمح لهؤلاء المزوّدين بمعالجة البيانات الشخصية إلا لتقديم الخدمات لنا، وهم ملتزمون بالسرية وبالتزامات حماية البيانات.
- إلى المنتجات الخارجية التي تستخدمها. حيثما يوفّر منتجًا أو يشغّله طرفٌ خارجي، أو حيثما تختار أنت أو مؤسستك ربط خدمة خارجية أو استخدام تطبيق خارجي، فقد تُشارَك البيانات مع ذلك الطرف الذي يعالجها بموجب شروطه وإشعار الخصوصية الخاص به.
- لأسباب قانونية وأمنية. حيثما نعتقد أن الإفصاح مطلوب بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي، أو أنه ضروري لحماية الحقوق أو الممتلكات أو السلامة، أو للتحقيق في الاحتيال أو مشكلات الأمن أو المشكلات التقنية.
- في المعاملات المؤسسية. فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، مع مراعاة ضمانات السرية المناسبة.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. لكننا نشارك معرّفات إلكترونية محدودة وبيانات استخدام مع مزوّدي التحليلات والإعلانات (مثل Google) لقياس تسويقنا الخاص وتحسينه، على النحو الموضّح في القسم 6.
وتتوفّر للعملاء عند الطلب قائمة محدَّثة بفئات مزوّدي الخدمات الذين نستعين بهم.
9. الوصول الإداري
قد يصل موظفو تركوم المصرّح لهم إلى أحد الحسابات لأغراض الدعم أو الصيانة أو الأمن أو حل المشكلات، بما في ذلك التصرّف نيابةً عن المستخدم عند الضرورة لحل مشكلة ما. وهذا الوصول مقصور على الموظفين المصرّح لهم، ومحدود بما هو ضروري، ومسجَّل. كما نحتفظ بسجلات تدقيق للتغييرات التي تُجرى داخل الخدمات، وقد تحدّد هذه السجلات الشخص الذي أجرى التغيير.
10. عمليات النقل الدولية للبيانات
يقع مقرّ تركوم في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تُخزَّن البيانات الشخصية وتُعالَج في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي دول أخرى نعمل فيها نحن أو مزوّدو خدماتنا، وقد تكون فيها قوانين حماية بيانات مختلفة عن قوانين بلدك. وحيثما تُنقَل البيانات الشخصية دوليًا، نتّخذ خطوات لضمان بقائها محمية وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به، بما في ذلك استخدام ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات وتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والمتعلقة بحفظ السجلات، ثم تُحذَف أو يُزال ما يحدّد الهوية منها. وعندما نعالج بيانات نيابةً عن أحد العملاء، تُحدَّد مدة الاحتفاظ من جانب ذلك العميل وبموجب اتفاقنا معه. وتختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض والمتطلبات القانونية المعمول بها.
12. حقوقك وخياراتك
مع مراعاة القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية؛ وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛ وطلب حذف بياناتك؛ والاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها؛ وطلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛ وسحب موافقتك حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
ولأن كثيرًا من البيانات التي نتعامل معها تخضع لتحكّم المؤسسة التي تتعامل معها، فيُرجى توجيه طلبك إلى تلك المؤسسة أولًا. ويمكنك أيضًا التواصل معنا على support@truckoom.com وسنساعدك أو نحيل طلبك.
حذف بياناتك. لطلب حذف بياناتك الشخصية أو حسابك، تواصل معنا على support@truckoom.com. وسنتحقّق من طلبك وننفّذه، مع مراعاة البيانات التي يتعيّن علينا أو على المؤسسة المسؤولة أو القانون المعمول به الاحتفاظ بها. ويُرجى ملاحظة أن الحسابات على منصّات أعمالنا تُنشأ وتُدار عادةً من جانب المؤسسة التي تعمل معها، لذا يُرتَّب إغلاق الحساب عادةً من خلالها.
وقد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في نطاق اختصاصك القضائي.
13. الأمن
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء النقل، وتخزين بيانات الاعتماد بصيغة مشفّرة أو مُجزّأة، وضوابط الوصول والأذونات المستندة إلى الأدوار، وفصل بيانات العملاء، وخيارات المصادقة متعددة العوامل، والتسجيل والمراقبة، والمراجعة الدورية لممارساتنا الأمنية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل دخولك.
14. المعلومات المتعلقة بأشخاص آخرين
تتيح خدماتنا للمستخدمين تسجيل معلومات عن أفراد آخرين، مثل أسماء وبيانات التواصل وتوقيعات الأشخاص الذين يستلمون البضائع. وإذا قدّمت بيانات شخصية عن شخص آخر، فيجب أن تتأكد من أنك مخوَّل بذلك، وألّا تقدّم إلا المعلومات الضرورية للغرض المعني. والمؤسسة التي تشغّل الحساب مسؤولة عن مشروعية تلك المعالجة.
15. الأطفال
الخدمات أدوات أعمال مُخصَّصة للاستخدام من قِبل البالغين، وليست موجَّهة إلى الأطفال دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنتّخذ الخطوات المناسبة لحذفها.
16. روابط الأطراف الخارجية
قد تحتوي خدماتنا على روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات خارجية لا نتحكّم فيها. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها، ونشجّعك على مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها.
17. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وحيثما تكون التغييرات جوهرية سنقدّم إشعارًا إضافيًا عبر الخدمات أو بوسائل أخرى مناسبة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث قبولًا للسياسة المعدَّلة، حيثما يسمح القانون بذلك.
18. التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو حول كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، أو ترغب في ممارسة حقوقك، فتواصل معنا على:
Truckoom Global Positioning Systems Trading L.L.C
Office 302, DBC2, Al Barsha South Third, Dubai, United Arab Emirates
قُدِّمت هذه السياسة باللغة الإنجليزية. وفي حال ترجمتها، تسود النسخة الإنجليزية في حال وجود أي تعارض.